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El mundo de los negocios >> Escrito por Mariela Dabbah
Comunicación efectiva
Recientemente, al concluir una presentación para una compañía, se me acercó una participante para decirme que le resultaba difícil expresar su punto de vista durante las reuniones de trabajo. “Tengo temor de decir algo equivocado”, dijo preocupada. No era la primera vez que escuchaba este comentario. Creo que es una dificultad relacionada con el no querer sobresalir demasiado o quedar expuesto frente a figuras de autoridad que pueda haber en el público. En el caso de muchos latinos esto se combina con la necesidad de evitar toda confrontación, aún cuando sea amigable.
 E sta dificultad de expresar sus opiniones en forma abierta puede transformarse en un obstáculo para avanzar en su carrera dado que la falta de asertividad se asocia comúnmente con la falta de cualidades de liderazgo. Es de notar que entre los latinos, también existe el problema opuesto y que muchos hablan en exceso y en círculos produciendo un efecto de “ruido” sin contenido. Lo cierto entonces es que a menos que aprenda a expresar sus opiniones de forma clara y profesional, usted podrá ser la persona más inteligente de la sala pero nunca logrará el reconocimiento que se merece.
Y dado que en el mundo corporativo la visibilidad es un elemento crítico para avanzar profesionalmente, quedarse callado en una reunión no suele ser la mejor estrategia para que sus jefes noten su capacidad. Así como es invalorable, saber cuándo escuchar y callar, es fundamental saber cuándo y cómo emitir una opinión.
Una de las mejores maneras de superar el temor de expresar sus opiniones en público es conversar con sus colegas y jefes para obtener cierto consenso antes de una reunión. (Si tiene desavenencias con sus superiores, háblelas siempre en privado).
Por otro lado, es ideal que practique expresándole su opinión a alguien de confianza que pueda darle su parecer, no solo de su mensaje, sino también de su comunicación no verbal. Por ejemplo, el excesivo movimiento de las manos al hablar puede distraer del foco principal.
La idea es practicar a hablar de manera directa, evitando dar rodeos para aumentar la efectividad. Tenga presente que en el mundo de las comunicaciones corporativas, “menos es más”. Y si bien hay ocasiones en que su estilo indirecto lo beneficiará (en negociaciones, en la relación con clientes, etc.) hay otras en que la clave del éxito es expresarse en forma clara y sucinta.
Piense que el español lo predispone a utilizar más palabras y por lo general transferimos el hábito al inglés. Por eso es fundamental aprender a acotar su expresión para no diluir sus ideas. Por ejemplo, uno de los ejercicios que utilizo con mis clientes es hacer que me envíen sus presentaciones y notas antes de una reunión importante para sugerirles cómo lograr un mensaje de mayor impacto. Pruebe hacer lo mismo con algún conocido.
En cuanto a la inclinación a evitar confrontarse que comparten numerosos latinos de la que hablaba al comienzo, es importante notar otra consecuencia: no poder decir NO, un rasgo que puede costarle caro si no consigue controlarlo. Por ejemplo, cuando se compromete con jefes o colegas a realizar proyectos o a alcanzar ciertas metas que sabe que no podrá cumplir, pone en juego su reputación de persona confiable y que trabaja bien en equipo.
Tenga presente que en los Estados Unidos es más aceptable decir NO y explicar las razones por las cuales no puede comprometerse, que decir SÍ y no cumplir con las metas establecidas. Lo fundamental es manejar las expectativas del otro y no prometer de más aunque le disguste la idea de desilusionar al prójimo.
¿Cómo superar esta característica tan arraigada en nuestra cultura? Nuevamente, con práctica. Pruebe a decir NO a pedidos simples de seres queridos: “No puedo comprar el vino para la cena porque salgo tarde del trabajo”. Luego pruebe hacer lo mismo en la oficina: “No puedo terminar el reporte para mañana pero lo puedo tener para el jueves”. De a poco irá notando mejorías en su habilidad de no sobre prometer.
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Empresarios
Líder ambiental
Alma
Olson ama lo que hace: se esfuerza por mantener relaciones laborales
que satisfagan a sus clientes y, simultáneamente, ayuda a conservar el
medio ambiente con sus múltiples proyectos. Desde 1989, su empresa
Environmental Delivery Services, Inc., ha administrado el
mantenimiento, el reciclaje y la distribución de los contenedores
comerciales de basura en más de 180 ciudades en los Estados Unidos.
 >> Nexos - ¿Qué le motivó a formar Environmental Delivery Services, Inc.?
>> AO:-
Quería establecer una empresa independiente a la empresa familiar que
manejaba anteriormente (la cual fabricaba productos auxiliares para los
conductos de la industria petrolera y las plantas de tratamiento de
aguas).
>> Nexos - ¿Por qué eligió este sector para su empresa?
>> AO:-
Principalmente, me he dado cuenta que ahora, más que nunca, es
necesario formarse una trayectoria/visión con la cual pienses lograr un
cambio positivo para el futuro Del planeta. Puede ser una trayectoria
simple y con metas pequeñas, pero se debe actuar sobre ella, sin pensar
en barreras y con fechas definidas.
>> Nexos - ¿Cuáles son algunas de las metas que tiene la Empresa antes del 2010?
>> AO:-
La meta principal que posee la empresa es algo de suma importancia que
debería existir en la mentalidad de todos nosotros: el reciclaje. Al
reciclar, protegemos nuestro medio ambiente y evitamos el desecho de
productos Reciclables en nuestros contenedores de basura. Las personas
deben comprender que las nuevas tecnologías nos permiten utilizar la
basura que descartamos en la fabricación de nuevos productos, ya sean
de metal, plástico, vidrio, u otro material. Si logramos mantener esa
línea de pensamiento para los próximos años, definitivamente surgirán
nuevas oportunidades de trabajo en las cuales nuestra empresa piensa
participar.
>> Nexos - De los retos que has enfrentado estableciendo a tu empresa, ¿cuál ha sido el que más te ha costado vencer?
>> AO:-
Realmente, ha sido demostrarle a ciertas empresas que una mujer es
capaz de desarrollarse en cualquier medio –industrial, intelectual o
técnico–, al igual que cualquier otra persona del sexo opuesto.
Inclusive, pienso que una mujer está mejor capacitada para atender
desde los detalles más pequeños a los más grandes en muchas
situaciones. Pero también hay otro tipo de retos más comunes, como las
horas de tráfico y las rutas de una ciudad. Por ejemplo, en San
Francisco, existen áreas en las cuales sólo se pueden entregar
recipientes para la basura a horas muy tempranas, como las 2:00 a.m.,
para evitar el tráfico y, al mismo tiempo, mantener limpia la ciudad.
>> Nexos - Hablando de ciudades, ¿en cuál le ha ido mejor a Environmental Delivery Services, Inc.?
>> AO:- En Los Ángeles, por el número de residencias individuales y el hecho de que se entregaros tres recipientes por cada residencia.
>> Nexos - ¿Qué lecciones le ha enseñado el dirigir su propia empresa?
>> AO:- La lección de la dedicación. Si una persona no atiende a su clientela y a su negocio, potencialmente, pierde a ambas.
>> Nexos -
¿Cuáles son las características que deben poseer las personas que, sea
cual sea su rama, quieran conseguir el éxito empresarial?
>> AO:-
Pienso que deben tener completa seguridad al informar y proporcionar el
precio de costo a su clientela. También creo que es fundamental que
estas personas quieran satisfacer a sus clientes y que tengan la
mentalidad de dedicarle un tiempo a la adquisición de nuevos
clientes/contratos. Por último, considero que deberían tratar las
ganancias e inversiones de su empresa con responsabilidad: nunca
deberían malgastar su inversión.
Diego Zerpa Chang es escri tor venezolano.
| Environmental Delivery Services, Inc. | 9101 W Sahara Ave.
Suite 105, G-30
Las Vegas, NV 89117
(415) 730-5273
CartDeliveryEDS@aol.com |
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